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售后服务
为秉持公司以“全方位、高品质、高效率”的服务追求,为客户提供更完善的服务内容以下为公司提供的售后服务
一、技术支持
(1)
无论在正常工作期间或非工作期间,我司收到客户设备出线问题情况将在2小时内提供有效回复
(2)在工程竣工,我司都会安排现场人员对客户培训及操作等工作。
(3)如客户需要,根据保修后服务协议,本公司可以对整个系统设备进行检查,系统性能进行分析、优化,保证系统处于健康状态。
二、故障诊断
(1)询问故障情况进行故障等级评估

级别 严重程度 对产品功能或性能或操作的影响
一级 严重的 客户系统已经瘫痪,业务工作受到严重影响,如果不立即实现恢复,会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起,调动各种资源,尽快排除故障。此时我们将在2小时内响应,与客户需要始终保持联系,直到故障排除为止。
二级 重大的 系统性能已经严重下降,对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时我们将在2小时内响应,与客户始终保持联系,直到故障排除为止。
三级 一般的 客户系统的操作性能受损,功能已经削弱,但大部分业务运作仍可正常工作,还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在2小时内响应,提供解决方案并付之实施。
四级 轻微的 在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援,很显然对最终客户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响。此时,我们与客户需定期保持联系。此时我们将在2小时内响应,到现场或指导用户直接排除故障。 
(2)故障排查确认指导处理
(3)如指导处理不了,安排工程师上门修理
(4)如发生重大故障现场无法维修,我司承诺,免费发往一个新部件更换上,让用户保证生产故障部件返回维修,再送回。
三、质保期及其他售后服务
(1)质保期为设备安装调试验收合格后一年
(2)在安装过程中,建议客户安排二到三名人员随同我们技术人员安装调试,熟悉系统;安装调试完毕,我司安排工程师到现场为客户培养三名操作人员,使接受培训人员能够独立操作设备,能判断一些机械件、电器故障能根据实际情况判断系统运行是否正常,能在我公司技术工程师电话指导下处理特殊故障。可根据客户要求可适当延长操作培训时间。
(3)定期巡视:根据我公司售后服务标准,维修技术人员在第一年内二次定期进行巡视、走访,以后每年一次巡视、走访,例行维修保养。


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